文章主题:AI智能, 智能客服, 人工智能助手, 客服机器人

666AI工具大全,助力做AI时代先行者!

你的智能客服真的智能吗?

前阵子在网络上曾看到某自媒体博主吐槽“AI智能”变成了“AI智障”,文章里是这样描述的:

AI智能客服:“您好,我是智能客服A,很高兴为您服务,有什么能够帮您?”

客户:“我家里的网络时好时坏,不稳定,是什么问题?”

AI智能客服:“您稍等,您咨询的疑问需要帮您查询一下。”

客户:“好的,我需要知道是线路没连接好,还是路由器的问题。”

AI智能客服:“您的问题过于复杂,我这边没办法帮您解决,为什么不找人工客服为您解决呢?”

客户:“!#!#!@!(开始暴躁…)”

由此可见,这样的“智能客服”从对话另一头感觉好像客服成了“智能智障”,

传统智能客服在处理简单、重复性问题的同时,具备自动回复和智能辅助人工的功能。然而,当前的传统智能客服面临一个挑战,那就是客户的提问方式多种多样,使得将其变得更加具有人情味并迅速把握客户需求变得异常困难。

下面有个例子,是一位咖啡机老板使用妙知云AI客服助理的自述,来看看他的心路历程吧~

AI助手助力传统客服升级,实现智能化、人情化双赢

咖啡机店主

AI助手助力传统客服升级,实现智能化、人情化双赢

作为一名在淘宝店经营咖啡机的小型商家,我们始终秉持着一种随遇而安的心态来应对店铺的运营。然而,随着网络知名度的不断提升以及潜在客户的不断增加,我们的店铺每天接受的咨询次数也在逐步攀升。这使得我们不得不面临一系列棘手的问题,进而需要我们积极寻求解决之道。

在其中一项关键策略中,企业需大量招募人工客服以应对客户反馈与抱怨。然而,这些客服人员的薪资并不菲,同时他们的工作表现也时常不尽人意。员工可能缺乏专业知识,导致回复速度缓慢,甚至无法有效解决客户问题。

AI助手助力传统客服升级,实现智能化、人情化双赢

咖啡机使用说明其中一页截图

面对详细的使用明书,顾客大多也不愿耐心看完,导致客服大量时间精力都花费在投诉和指导使用上

AI助手助力传统客服升级,实现智能化、人情化双赢

在探索客服机器人的过程中,我曾尝试过阿里店小蜜。在使用过程中,我发现它的回答对于一些基础问题如“你好”和“在吗”等非常准确。然而,一旦涉及到与我产品相关的问题,它的回答就会显得力不从心。尽管我已经将所有与产品相关的话语术都纳入了店小蜜的知识库,但它依然无法正确理解和回应这些问题。因此,当我听到朋友们提到一个能够迅速理解书籍内容的AI助理语言模型时,我感到非常兴奋,并渴望尝试一下。

经过了解和广泛调研后,我决定引入妙知云AI客服助理来解决我们所遇到的问题。

首先说说节省人力方面吧在节省人力成本方面,妙知云AI客服助理功不可没。作为店长来说,一个店铺需要4-5个客服且素质过硬(对产品足够了解,且懂得指导安装的操作) 的人员来应对日益增加的售后服务。

现在,我们的店铺已经成功接入妙知云AI助理,这一过程的操作相当简单。只需在后台管理端,将产品资料逐一上传,即可迅速地将这些资料解析为知识点。这样,在前端界面中,用户便可以与AI助手进行人机互动了。值得注意的是,回答的内容并非来自AI助手直接提供的信息,而是经过它自我理解和归纳后的知识总结。同时,为了让用户的体验更加个性化,我们还允许用户自定义语气的设置,使其回答的内容能够更好地符合自身的需求。

这台设备具备全天候运行的能力,能随时解答各类有关产品的疑问,这使得我可以轻松地管理一个小团队,从而降低人力成本。与此同时,由于减少了對員工的依賴,我也得到了更大的靈活性。

AI助手助力传统客服升级,实现智能化、人情化双赢

妙知云AI客服知识库训练管理端截图

当然,我们也要认识到,并非所有的任务都能够完美地依赖于妙知云AI客服助理来完成。例如,对于一些特殊的订单或意见反馈,人工干预可能是更加合适的解决方案。

其次就是提高了客户的体验度,减少投诉你没听错,不是在吹牛!了解下来发现,因为妙知云AI客服助理具备强大而智慧的学习能力和聊天技巧。

客服回复不及时,造成顾客不满意

AI助手助力传统客服升级,实现智能化、人情化双赢AI助手助力传统客服升级,实现智能化、人情化双赢AI助手助力传统客服升级,实现智能化、人情化双赢AI助手助力传统客服升级,实现智能化、人情化双赢

在我为它设定人设之后,它的表现令人满意,不仅能够迅速地融入角色,还展现出了更多的人情味,使得顾客的需求能够得到更精确的满足。这一改变不仅减少了因冷落或遗漏重要问题而引发的投诉率上升的情况,也使得店铺的整体运营效率得到了显著提升。

AI助手助力传统客服升级,实现智能化、人情化双赢

妙知云AI客服助理应用端截图

面对今年的618大促,我也感觉到前所未有的轻松。日益庞大而纷杂的数据流量和信息处理任务时,我们也曾经雇佣过额外员工来帮忙应付。

但天下没有免费午餐,每个月都需要支付高昂薪资只会增加成本开支压力。好消息是,妙知云AI客服助理完全解决了这个问题。它不仅以极低的成本提供持续高效服务,还可以随时增加处理能力来适应我们店的业务发展。可以说是性价比之王了。

你或许会问:“这个妙知云客服助理真有那么好用嘛?”在一开始引入过程中我们遇到了一些小插曲。刚开始时,妙知云AI客服助理可能偶尔出现误解顾客意图、回答不准确等情况。但经过我和我的团队的在知识库的调教后,它正在学习与改进不断变得更好!

总结起来就是:妙知云AI客服助理给我们带来了节省人力、提高效率的双重效果!

在AI这个快速发展的时代,AI不会替代人类,但会替代不会用AI的人!作为一位愿意尝试新事物的店长,在经历了这次转型之后我深信未来将充满更多创新和机遇。希望能为顾客提供更好、更智能化的服务体验。

AI助手助力传统客服升级,实现智能化、人情化双赢

妙知云是基于AI技术的云服务平台,不仅可以构建个人和企业的专属知识库,也可以结合细分领域的知识库和GPT推理能力,实现高效、智能化的问答、搜索、客服、助理等应用场景

只需要将文字、文件或链接导入企业/个人专属的知识库,就可以生成特定场景下的AI应用!妙知云AI助手可以快速集成到公司对外对内的交互平台上,比如培训、网店、网站、公众号等等。

感兴趣的朋友可以下方扫码关注妙知云公众号,申请AI云服务:

AI助手助力传统客服升级,实现智能化、人情化双赢

2023年让你超越 90% 的人的决定

是选择进入GPT赛道!

扫码关注妙知云公众号

申请AI云服务~

AI助手助力传统客服升级,实现智能化、人情化双赢

AI助手助力传统客服升级,实现智能化、人情化双赢

AI时代,拥有个人微信机器人AI助手!AI时代不落人后!

免费ChatGPT问答,办公写作、生活好得力助手!

搜索微信号AIGC666aigc999或上边扫码,即可拥有个人AI助手!