文章主题:ChatGPT, 电商客服, 人工智能, 取代

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近期,ChatGPT的热度持续升温,有人预测他可能会成为首个挑战电商客服角色的技术。在公众普遍的认知中,客服工作显得简单且机械化,诚然,大多数售前售后客服在处理客户问题时都有一定的标准化流程。然而,今天我们从一个新的视角来审视电商客服这一领域。

商场相信大家都有去过,我认为一个客服,本质跟商场的柜台销售是没有区别的,只是电商把客服简单化了,因为每一个产品,图片跟介绍在SKU里面已经相当详细,不需要客服像柜台销售一样,卖力的去解释商品的优势,但是大家不要忘了,商场的柜台销售还有一个作用,通过销售技巧销售商品,这应该也是每个电商老板想要客服达到的效果,特别是对于一些高客单价的产品,我也看了最近chatGPT的一些对话视频,严格来讲,我认为chatGPT目前还达不到这个效果,在很多点上,chatGPT回答出现混乱和逻辑错误。
ChatGPT时代的客服进化:智能化与学习的结合

有人认为,既然ChatGPT能够学习和不断进化,那么它是否可以完全取代客服呢?对此,我认为不能一概而论。事实上,ChatGPT的最大优势在于其学习能力,它拥有海量的知识库,覆盖了互联网在2023之前的所有信息。同时,它还具备训练模式,可以通过与用户的交互不断优化自身。然而,对于简单的客服工作,例如电商领域中咨询量较小、专业度较低的客服,ChatGPT的表现可能会非常出色。但未来的发展如何,我们仍无法预测,因此不能断言ChatGPT会完全取代客服。

其实,客服从业者,近几年受到冲击是必然的,这个工作确实趋于简单化,但是AI的全面取代,我认为是不大可能,客服未来的方向,我相信是以销售力,专业性方向去走,会更为稳定一些。再者说了,像咱们现在也会接到很多AI的营销电话,其实大多数人,都比较反感,想想以后你要是遇到一个AI客服,你会愿意一直跟他对话交流吗?
ChatGPT时代的客服进化:智能化与学习的结合

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